เว็บไซต์ควรตรงกับคำถามของผู้ค้นหา มิฉะนั้นโอกาสในการซื้อขายที่ประสบความสำเร็จและทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏบนอินเทอร์เน็ตมีน้อย WWW (เวิลด์ไวด์เว็บ) เปรียบเสมือนห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่สมัครเว็บตรง  ที่ซึ่งทุกเว็บไซต์นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตน ร้านค้าบางแห่งเข้าถึงได้ง่ายและใช้งานได้ดี ขณะที่หลายร้านปิด ปิดไฟ และ ป้ายปิดประตู การออกแบบเว็บไซต์ของบริษัทของคุณให้น่าสนใจและเป็นที่นิยมนั้นเป็นมากกว่าการใส่รูปภาพของผลิตภัณฑ์และคำอธิบายบริการบนหน้าเว็บและเผยแพร่บนเว็บ ก่อนที่จะทำเช่นนั้น นักพัฒนาเว็บจำเป็นต้องได้รับการติดต่อเพื่อที่เขาจะได้ให้ภาพรวมของการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้นแก่คุณ การตลาดไม่เท่ากับการขาย มีโครงสร้างเพื่อช่วยเรารวบรวมข้อมูลซึ่งเราสามารถเข้าใจลูกค้าของเราได้ ข้อมูลนี้มีความสำคัญมากในการขายผ่านการออกแบบเว็บให้ประสบความสำเร็จ

ก่อนนำไปใช้ในการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ เราต้องมีความชัดเจนว่าลูกค้าคือใครและทำไมพวกเขาถึงซื้อ สำหรับการอธิบายลูกค้าเป้าหมาย คุณจำเป็นต้องทราบเพศ อายุ กลุ่มเศรษฐกิจ สังคม ความสามารถทางเทคนิค และภาษาที่จะเป็นประโยชน์ การทำวิจัยตลาดขั้นต้นนั้นสำคัญมาก หมายความว่าไม่ใช่แค่การอ่านรายงานหรือดูสถิติเท่านั้น แต่จริงๆ แล้วคุณต้องลุกขึ้นจากโต๊ะทำงานและถามลูกค้าของคุณ จากนั้น คุณจะสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลนี้ นักพัฒนาเว็บจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นมากในการออกแบบเว็บไซต์ที่ผู้ใช้จะรู้สึกผูกพันและสบายใจ